内蒙古自治区机动车辆保险行业自律公约(2012修订版)(下)

日期:2012-09-26来源:

 

1、各签约公司在内蒙古地区的电销广告和宣传应当符合相关法律法规要求,同时应当尊重消费者的生活习惯、消费习惯和文化特征等。宣传应使用总公司统一的宣传材料,符合保监会对电话营销宣传的相关规定,不得虚假宣传,诱导客户。
2所有的车险电销业务应有电话记录,电销保单与电话记录应“一一对应”。
3、电销业务必须严守客户信息保密制度。开通电销业务的保险公司必须对本公司在提供服务过程中获得的投保人或被保险人个人信息保密,不准泄露、出售或者非法提供给他人。
4、电销坐席人员应当通过保险公司专用电销号码,以保险公司名义与客户直接联系,禁止以个人名义通过手机、短信等方式推介和承揽车险电销业务。
5、规范产品销售行为。保险公司及电销坐席人员不得给予或承诺给予投保人、被保险人保险合同约定以外的保险费回扣或其他利益。
(1)各签约公司不得以向投保人或被保险人赠送电话卡、GPS定位设备、保险产品、现金以及现金等价物、有价证券等方式变相降低保险费率。
(2)不得采取有奖销售方式(包括奖励所有购买者的附赠式有奖销售和奖励部分购买者的抽奖式有奖销售)给予或者承诺给予投保人、被保险人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益,包括赠予客户现金、现金等价物、实物礼品或车辆保养等常规服务项目。
(3)在广告宣传和销售过程中包括总部统一行为,不得开展任何折现类的促销活动,包括向投保人或被保险人赠送油卡、电话卡、车辆保养卡以及其他形式的现金抵扣券及实物礼品
6、实行事先备案制度
(1)广告宣传方案的备案。各公司在辖区内开展广告宣传活动实行事前备案制度。对于总公司在辖区内制作投放的广告,由自治区分公司在投放前5个工作日内持总公司广告宣传方案向内蒙古保监局及内蒙古保险行业协会进行备案。对于辖区内分支机构制作投放的广告,由自治区分公司统一管理,在投放前5个工作日内持广告宣传方案和总公司批准意见向内蒙古保监局及内蒙古保险行业协会进行备案。
(2)促销活动方案的备案。各公司应在促销活动开展前提前10个工作日将促销活动方案向内蒙古保监局及内蒙古保险行业协会进行备案。对于总公司在我区统一开展的促销活动,如涉及上述禁止项目,应在备案时提供保监会批准文件。
第六条  规范车险代收代缴车船税和车险“见费出单”业务
(一)代收代缴车船税业务
要认真履行代收代缴机动车车船税的义务,严格按照有关规定代收代缴车船税。除拖拉机、军队和武警专用车辆、警用车辆以外的机动车,投保人办理交强险业务时,在没有提供税务机关出具的完税凭证或免税证明,且无法立即缴纳车船税的情况下,保险单、保险标志和保险费发票等票据不得交给投保人,只有投保人缴纳车船税或提供税务机关出具的免税证明后方可出单。
(二)“见费出单”业务
1、所有机动车辆保险业务全部实行“见费出单”制度,严格执行有关车险“见费出单”的监管规定,禁止以任何形式向大企业、车队、代理机构提供周转资金“垫费出单”。
2、各专、兼业保险代理机构办理的车险业务必须符合“见费出单”管理制度的相关规定,若出现违反“见费出单”管理制度的问题,由承保公司承担责任。
3、不得采用划卡收费、现金收费、支票收费、网银和电汇收费以外的方式收取保险费。
4、政府采购、大型企业统保以及招投标车险业务也必须执行“见费出单”管理制度,不得发生应收保费。
第七条 退保业务必须真实规范。涉及退保、退费的批改,必须经过投保人的书面申请,并取得投保人或授权委托人的身份证复印件与签章后方可办理。向单位或法人支付退保、退费资金必须全额以转账方式直接转至投保人同名(以保险发票投保人名称为准)账户。
第三章    执 行
第八条 内蒙古自治区保险行业协会负责对全区保险行业执行自律公约情况的协调、监督和检查,负责呼市地区党政机关招投标中标业务和各财产保险公司的“总对总”协议业务的审核备案工作。
各盟市保险行业协会在内蒙古自治区保险行业协会的指导下,负责对所辖范围内各家保险公司执行行业自律公约情况进行协调、监督和检查,检查工作每年不少于两次;负责对盟市及以下党政机关招投标中标业务的审核备案工作;负责对投诉举报问题进行调查核实及处理。
第九条  内蒙古自治区保险行业协会机动车辆保险专业委员会,为车险自律公约的监督执行机构。其主要职责:负责制定、修改并组织落实全区机动车辆保险行业自律公约;对全区机动车辆保险行业自律公约执行情况实施监督检查。
第十条 本公约实施过程中,自治区、盟市保险行业协会可组织会员公司专业人员组成检查组,定期或不定期对本公约的执行情况进行检查、抽查或暗访,以盟市为单位,实施票决制和轮值检查制度(详见附件3、4),对违约问题交保险行业协会按自律公约相关规定处理。对于多数会员公司反映大的公司主体,协会按照三分之二议事规则可专门组织人员实施检查。行业协会在实施检查时可请内蒙古保监局派观察员进行监督指导,也可聘请审计师、会计师事务所等中介机构对各财产保险公司的业务(含理赔)、财务账目及单证进行检查,如需要进入被检查单位核心系统查阅有关资料,各财产保险公司应积极配合,根据检查方案要求,全面开放系统接受检查,不得寻找任何借口予以拒绝。
第十一条 在自律检查中,各签约公司应积极配合,涉及调取电销录音材料等,由各签约公司负责与总公司电销中心协调,未能提供的,按违约处理。
第十二条 在自律检查中,若被检查保险公司拒不配合检查或查出情节特别严重的违约问题,应给予通报批评,并及时向保监局反映。
第四章    罚 则
第十三条 各签约公司(含所属分支机构)违反本公约第二章相关规定,将根据违约情节轻重予以惩戒。
(一)违反本公约第二条第一款及第二款第七项、第十三项及第十五项中任一项规定:交强险业务,首先惩戒违约金10000元,再按照超过规定支付金额部分的3倍加罚;商业险业务,首先惩戒违约金5000元,再按照所涉金额的2倍加罚。
(二)违反本公约第二条第二款第一项、第二项及第五项中任一项规定:根据情节轻重惩戒违约金3000-5000元。
(三)违反本公约第二条第二款第三项、第四项、第六项、第十一项、第十二项及第十四项中任一项规定:首先惩戒违约金3000元,再按照所涉金额的2倍加罚。
(四)违反本公约第二条第二款第八项、第九项及第十项中任一项规定:首先惩戒违约金5000元,再按照所涉金额的2倍加罚。
(五)违反本公约第三条规定:交强险业务,首先惩戒违约金10000元,然后再按照违约保单数,每一单加罚违约金2000元;商业险业务,首先处罚违约金5000元,再按照违约保单数,每一单加罚违约金1000元。
(六)违反本公约第四条第一、二、三款任一款规定:交强险业务,首先惩戒违约金10000元,然后再按照违约保单数,每一单加罚违约金2000元;商业险业务,首先处罚违约金5000元,再按照违约保单数,每一单加罚违约金1000元。
(七)违反本公约第四条第四款规定:首先惩戒违约金8000元,再按照所涉金额的2倍加罚。
(八)违反本公约第四条第五款规定:首先惩戒违约金10000元,然后再按违约保单数,每一单加罚违约金1000元。
(九)违反本公约第四条第六款规定:首先惩戒违约金30000元,再按照违约保单数,每一单加罚违约金2000元。
(十)违反本公约第五条第一款规定:交强险业务,首先惩戒违约金10000元,再按照超过规定支付金额部分的3倍加罚;商业险业务,首先惩戒违约金5000元,再按照所涉金额的2倍加罚。
(十一)违反本公约第五条第二款、第三款及第四款中任一款规定:交强险业务,首先惩戒违约金10000元,然后再按照违约保单数,每一单加罚违约金2000元;商业险业务,首先惩戒违约金5000元,再按照违约保单数,每一单加罚违约金1000元。
(十二)违反本公约第第五条第五款、第六款中任一款规定:根据情节轻重惩戒违约金10000-30000元。
(十三)违反本公约第六条第一款规定,首先惩戒违约金5000元,然后再按照违约保单数,每一单加罚违约金1000元。
(十四)违反本公约第六条第二款规定,将根据情节轻重,每一单最高惩戒15000元。
(十五)违反本公约第七条规定,对违约公司一次性惩戒10000元。
在一笔业务中出现多项违约时,以惩戒金额高者计。
违反本公约第二条规定最高惩戒金额50000元;违反本公约第三、四、五、六、七条规定最高惩戒金额80000元。但对于严重扰乱市场秩序,对行业自律影响较大的违约行为,违约惩戒不受上述各项规定限制,由会员公司集体讨论,按照三分之二议事决定。对严重违反70号文件规定的,报保监局,建议对高管人员实施行政处罚。
第十四条 惩戒程序
(一)检查组对违约业务要当场核实、收集相关证据并签字确认。检查中需要被检查单位提供相关佐证材料和证明的,必须在检查期间提供方为有效。
(二)检查组要向被检查单位领导反馈检查情况。
(三)检查组要将检查情况形成书面材料交盟市保险行业协会。
(四)盟市保险行业协会需根据检查方案要求进行相应处理,严格按惩戒流程进行。
(五)实施违约处罚,要向违约单位发出处罚事先告知书,违约单位享有陈述权、申辩权。保险行业协会要认真听取违约单位的申辩,证据、理由成立的,建议机动车辆保险专业委员会会议审议;如驳回违约单位的申辩,保险行业协会要通知违约单位。
(六)保险行业协会下达整改、处罚决定通知书。
(七)保险行业协会可对被查公司在车险行业自律检查涉及整改情况进行跟踪复查。
检查人员和行业协会秘书处工作人员要以认真负责的态度公平、公正、严谨的组织开展检查工作,对弄虚作假,偏袒护短的人员,一经查实处以500至3000元罚款,情节严重的取消其资格。
(八)对于同一起违约事件,凡监管部门已经对违约公司进行处罚的,行业协会不再惩戒。
(九)每年扣罚违约金的使用情况由协会于次年1月末之前向各家保险公司进行通报。
第五章    附 则
第十五条 新进入内蒙古自治区保险市场的财产保险公司,从开始营业时起,执行本公约。
第十六条 国家有新的法律、法规、条例颁布实施,本公约与其有相悖之处时,或本公约在执行中遇到问题,将以补充协议的方式予以解决。
第十七条 本公约的执行范围,含内蒙古地区所有正式营业的财产保险公司及其所属分支机构。
第十八条 盟市保险行业协会,可以结合当地实际情况制定本公约的实施细则,实施细则不得违背本公约的各项具体规定,须经内蒙古自治区保险行业协会同意后实施。
第十九条 实行业务属地管理原则。当盟市保险行业协会组织制定的实施细则中的车险手续费标准或承保要求与本公约不一致且更优于本公约相关规定时,为确保各盟市保险业务的平稳运行,各公司应按照业务属地管理原则进行承保,即承保时要严格执行业务发生地保险行业协会组织制定的实施细则。
第二十条 本公约由内蒙古保险行业协会负责解释。
第二十一条 本公约的实施,接受业内外的监督。实行举报奖励制度,协会工作人员需对举报人信息严格保密。凡能提供有效线索并经查证确属违约的,对举报人进行奖励,奖励金额为违约惩戒金额的20%,最高不超过5000元。举报监督电话:0471-6282272。
第二十二条 本次修订是在《内蒙古自治区机动车辆保险行业自律公约(2012版)》及其补充规定(内保协〔2012〕26号、内保协产险〔2012〕19号)基础上,对公约内容进行的修订、补充及完善,已经2012年9月19日内蒙古保险行业协会组织的财产险总经理峰会专题讨论通过,从2012年10月8日起正式生效。
 

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